在工作中，每個人都有自己定義的“份內事”，這與他們對工作和成果的認知、工作經歷以及受到的“教育”密切相關。有時，員工可能會發現不做事的人反而獲得認可，這種現象反映了團隊成員在工作中的不同思維模式。管理者如果沒有敏銳地意識到這一點，可能會在推動工作時遇到很大阻力。因此，理解并巧妙利用“份內事”效應，對于提升團隊績效至關重要。
一、重新定義工作價值
每個人的工作都在用其所創造的價值來交換報酬。因此，管理者應將焦點從“做了什么”轉移到“創造了什么價值”上。通過這種方式，管理者可以更好地識別哪些工作是有效的，哪些則是形式主義和無效的努力。真正的價值不在于工作完成的數量，而在于其對團隊、對公司產生的實際影響。重新定義工作價值，不僅能激發員工的積極性，還能優化工作流程，避免過多的無意義勞動。
二、尊重“內部客戶”
在企業中，每個環節的工作成果都將傳遞給下一個環節，這些“下游”團隊成員可以視為我們的“內部客戶”。尊重內部客戶，意味著關注他們的需求，并在工作中以滿足這些需求為目標。工作好壞的標準不應由個人判斷，而應由“客戶”反饋來決定。避免“我做完了，接下來是他們的事”的心態，團隊的工作流程才能更加順暢，高效。只有當每個環節都意識到自己工作的價值和對下游團隊的影響時，整個組織才能順利運轉。
三、樹立優秀的“份內事”標桿
在公司中，雖然有詳細的工作制度和崗位職責說明，但很多管理者缺少動態優化工作的能力。優秀的“份內事”并非一味地擴展工作范圍，而是要以工作價值和客戶導向來衡量，明確什么才是真正有意義的工作。比如，團隊中的平庸表現并不是員工不努力，而是他們沒有明確的標準去衡量何為“不平庸”。為此，管理者需要根據公司發展的不同階段，設定關鍵工作的卓越標準，并通過樹立標桿讓員工看到努力的方向。正如奧美廣告創始人奧格威所做的，每年都會公布一份清單，列出自己欣賞的團隊成員。管理者也應通過設立清晰的優秀工作表現標準，幫助員工理解卓越表現的具體要求。
總結
要想提升團隊績效，管理者不僅需要關注工作本身的完成情況，更要理解“份內事”背后的工作價值和流程導向。通過重新定義工作價值、尊重內部客戶和樹立優秀的“份內事”標桿，管理者可以幫助團隊成員明確目標，提高工作效率，最終推動團隊和公司的整體發展。
