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在團(tuán)隊(duì)合作中，沖突是不可避免的。無論沖突多么微小，如果得不到及時(shí)解決，最終都會(huì)滋生怨恨，導(dǎo)致憤世嫉俗和不信任，嚴(yán)重?fù)p害個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何處理這種情況呢？

直觀的解決方案與信任的基礎(chǔ)

直觀的答案可能是在不和諧的雙方之間安排一次坦誠的對(duì)話，盡管這種對(duì)話通常非常困難。然而，缺乏信任和善意的基礎(chǔ)，這種對(duì)話往往難以取得理想的和解。研究表明，當(dāng)人們預(yù)期他人不合作時(shí)，他們的合作意愿就會(huì)降低。因此，我們可以考慮一種反直覺的方法：讓相互憎恨的員工建立相互依賴的關(guān)系。

想一想，你是否曾在工作中急需一位并不特別喜歡的同事的幫助？此時(shí)，盡管之前的矛盾依舊存在，但對(duì)方的支持可能讓你感到如釋重負(fù)。在這樣的時(shí)刻，接受幫助帶來的積極情緒可以轉(zhuǎn)移到提供幫助的人身上，甚至可能消退之前的怨恨。雖然這并不意味著長期存在的沖突立即得到解決，但它為未來的溝通創(chuàng)造了善意的基礎(chǔ)。

共同依賴的心理學(xué)原理

20世紀(jì)50年代，心理學(xué)家穆扎弗·謝里夫及其團(tuán)隊(duì)研究了如何平息怨恨與沖突。他們邀請(qǐng)22名來自相似背景的十幾歲男孩，分成兩隊(duì)進(jìn)行拔河和棒球等比賽，結(jié)果導(dǎo)致兩隊(duì)之間的敵對(duì)情緒不斷升級(jí)，出現(xiàn)了侮辱、偷竊和夜間襲擊等現(xiàn)象。

為了緩解這種緊張局勢(shì)，研究人員嘗試了一些降低溫度的方法，首先是讓對(duì)方自由交流，但這只導(dǎo)致了爭(zhēng)吵。最終，研究人員意識(shí)到，必須讓男孩們參與共同任務(wù)，從而依賴對(duì)方，才能實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

例如，有一天，通往營地的水被大石頭堵住，只有兩隊(duì)合作才能搬開。隨著這種相互依賴的需要增多，男孩們逐漸消除了敵意，建立了友好的關(guān)系。這一發(fā)現(xiàn)奠定了“群體間接觸理論”的基礎(chǔ)，表明人們很難討厭一個(gè)需要幫助的人。這樣的共同依賴能夠產(chǎn)生互惠關(guān)系，不僅適用于群體間的沖突，也同樣適用于職場(chǎng)關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)者的策略：消除怨恨

作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的怨恨呢？首先，需要識(shí)別不滿情緒是否已達(dá)到需要關(guān)注的程度。如果沖突影響到了正常運(yùn)營，那么就需要重新安排任務(wù)和人員。

接下來，確定團(tuán)隊(duì)成員在什么方面需要彼此的專業(yè)知識(shí)、資源和幫助，并創(chuàng)建相應(yīng)的項(xiàng)目和任務(wù)，讓每個(gè)人都需要合作?？梢酝ㄟ^外部壓力，例如人員短缺或客戶的特殊需求，促使團(tuán)隊(duì)成員共同合作。

具體的解決方案

舉個(gè)例子，假設(shè)你管理的銷售團(tuán)隊(duì)中，兩位明星銷售員之間存在競(jìng)爭(zhēng)和矛盾。雖然直接的對(duì)話可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但雙方需要建立一定程度的信任和善意，這樣的對(duì)話才會(huì)有效。

考慮一種替代方案：設(shè)置一個(gè)共同的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，讓兩位銷售員必須合作。比如，你可以組織一次內(nèi)部銷售培訓(xùn)研討會(huì)，并邀請(qǐng)最優(yōu)秀的員工來主持。這將迫使兩位銷售員合作舉辦精彩的研討會(huì)，進(jìn)而消除怨恨。

此外，你還可以設(shè)立聯(lián)合激勵(lì)措施，確保參與者的優(yōu)秀評(píng)價(jià)能夠?yàn)檫@兩位銷售員贏得獎(jiǎng)金。通過合作完成一項(xiàng)具體的任務(wù)，怨恨會(huì)逐漸消退，為未來的坦誠對(duì)話創(chuàng)造條件。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立共同依賴關(guān)系，有助于減少成員之間的怨恨。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過創(chuàng)造合作的激勵(lì)機(jī)制和機(jī)會(huì)，促進(jìn)信任與善意的建立。即使一開始彼此不喜歡，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)因相互依賴而進(jìn)行有效合作。畢竟，你很難怨恨一個(gè)需要你幫助的人。通過這樣的方式，團(tuán)隊(duì)不僅能夠克服當(dāng)前的沖突，還能在長遠(yuǎn)中實(shí)現(xiàn)更高效的協(xié)作與成功。