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5.15日，高培商院卓越經理人班核心課程《營銷管理與客戶經營》在上海開課，

本次課程邀請的是高培營銷導師薛老師主講，從營銷、品牌、服務、決策等角度講述市場營銷的精髓所在；薛老師認為：

1.     企業戰略業務定位
按照產品形態分類---有型產品（相對簡單）、無形產品（相對復雜）

按照客戶形態分類---個人類客戶（相對簡單）、組織類客戶（相對復雜）

有型產品與無形產品區別在與：人

個人類客戶與組織類客戶區別在于:決策方法

2.      營銷工作主體內容：研究方法

產品的企劃

A． 有效送到（銷售）

通路的工作

銷售管理

B.  讓消費者樂意購買（推廣）

廣告、促銷

    配合節奏：1.市場調研  2.分析診斷  3.市場營銷計劃書【任務具體到小組、完成任務的路徑（方法）、資源的配置】  4.市場推廣  5.

3.     產品核心元素4P：產品/定價/分銷/宣傳/

4.     品牌是消費者認為你行 你才行

品牌核心元素

客戶的需求和期望：最好的產品時客戶需要的產品

客戶的購買成本：

同客戶的溝通：

客戶的便利：

5.     服務產品更需要做企業品牌

6.     消費者研究的維度

1. 年齡：理性與感性化程度

2. 性別：決策方式

3. 文化程度與經歷：如何決策

4. 經濟收入：購買力與需求能力

5. 低于的文化環境影響：追求方向

7.     男性結果導向，女性過程導向，針對不同的客戶，需要采取不一樣的營銷溝通方式，而不是千篇一律的

8.     決策系（樹），針對不同的產品可以進行檢查工具，有助于決策

9.     市場與銷售配合的節奏

1. 市場的橫向建設

終端展示、試銷、品嘗

產品與品牌提升

品牌特征的塑造、用產品細分市場

主區域商區及目標焦點的品牌形象塑造

B． 銷售的縱向深入

主要市場直銷

借用通路迅速鋪貨

區域的直營控制兼顧二級市場的開拓

主區域社區及其他區域爭取銷量

10.  信息系統已成為戰略地位系統，成為中樞的全方位營銷運營體系，大數據的發展，任何一個企業都離不開信息系統，